LONDON (AP) — Email and messaging glitches that have plagued BlackBerry users around the world for a second day were caused by a core switch failure, the smartphone's maker said Tuesday.
Research in Motion Ltd. said the disruptions — which affected users from Europe to Latin America — were due to a failure within the company's own infrastructure. A transition to a back-up switch did not function as tested, causing a large backlog of data, RIM said.
It was the first time the company offered an explanation of the outage since problems first occurred Monday morning.
"We are now working to clear that backlog and restore normal service as quickly as possible," the company said in a brief statement.
The disruptions affected Blackberry users in Europe, the Middle East and Africa, India, Brazil, Chile, and Argentina.
RIM said early Tuesday that the problems were resolved and that services were operating normally, but hours later it acknowledged that the disruptions were continuing.
RIM apologized for "any inconvenience," as Twitter and the Internet lit up with condemnation over a delayed response to problems some users had reported for hours.
In Britain, Vodafone UK told customers via Twitter that service was not fully restored. Rival T-Mobile UK blamed "a European-wide outage on the BlackBerry network" which it said was affecting all mobile operators. There also were reports of problems elsewhere in Europe, such as Spain.
Etisalat, which operates in the United Arab Emirates, apologized for "the further interruption" to Blackberry services, "once again due to RIM problems."
Kenya's Safaricom Ltd. said on Twitter that its Blackberry customers were experiencing a "technical fault," while South Africa's Vodacom told subscribers the issues were affecting multiple networks and countries.
There were no reports of any problems in the U.S.
Angry smartphone users took to Twitter to vent frustration with the company and bemoaned the loss of their messaging capabilities, questioning why the company took so long to restore services.
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(RIM) |
<한글기사>
블랙베리, 세계 곳곳서 이틀째 불통
블랙베리폰의 웹 브라우징을 비롯한 데이터 서비스가 10일에 이어 11일에도 세계 곳곳에서 차질을 빚었다.
이로 말미암아 수백만 명으로 추정되는 이용자들이 큰 불편을 겪었다.
전날 유럽, 중동, 아프리카에서 데이터 서비스가 중단된 데 이어 이날은 유럽, 중동, 아프리카와 인도, 남미 지역에서도 불통 현상이 나타났다.
웹 브라우징을 비롯해 이메일 송수신, 인스턴트 메시지(IM) 서비스등이 제대로이뤄지지 않았다.
이날 사고는 블랙베리폰을 생산하는 캐나다 리서치 인 모션(RIM)이 모든 서비스가 정상적으로 이뤄지고 있다고 밝힌 뒤 곧바로 발생, 트위터와 페이스북 등에서는 고객들의 항의가 빗발쳤다.
RIM은 11일 발표문을 통해 서비스 차질은 회사 통신장비의 문제 때문에 발생했다면서 "백업 스위치로 전환하는 과정이 시험작동 때처럼 원활하지 않아 대규모의 데이터 지연 현상이 빚어졌다"고 말했다.
스위치는 데이터를 목적지까지 보내기 위해 경로나 회선을 선택하는 네트워크 통신 장비다.
RIM은 "최대한 빨리 데이터 지연 현상을 해결하고 정상적인 서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있다"고 밝혔다.
RIM은 올해 삼성 갤럭시 S2와 HTC 등 안드로이드폰과 아이폰에 밀려 판매가 크게 위축됐다.
